遺族に対するお悔やみのことばに関するマナー

葬儀の受付には、故人の親戚の方が立っておられることもありますが、大抵の場合は葬儀会社のスタッフや、手伝いを依頼された近隣住民、故人や遺族の会社関係の方が担当されていることが多いようです。
だからと言って、挨拶もせず、無言で通り過ぎるのはマナー違反です。
受付担当の方が、葬儀会社のスタッフなど、故人の血縁者では無いと見受けられたとしても、香典をお渡しする際には、必ず「この度は、ご愁傷様でございます」とお悔やみの言葉を述べましょう。

葬儀会場で、親しい人を見つけても、走り寄ったり遠くから大声で声をかけてはいけません。例え遺族や他の列席者と親しい間柄であっても、長々と話をすることは避けてください。あくまでも葬儀の場であることを念頭に置きましょう。

葬儀の場で、故人の死因や病気に関してあれこれと尋ねるのもマナー違反です。
そもそも身体に関することはプライバシーです。亡くなった方のことを根掘り葉掘り聞くのは、失礼にもあたりますので、遺族が進んでお話にならない場合は、深く詮索するのは控えて下さい。

遺族にお悔みの言葉を申し上げる時は、「このたびは本当に残念でした」「どうぞお力落としのないように…」といった短い言葉で充分です。但し、遺族をいたわり、慰める気持ちをこめて、心からお悔やみを述べましょう。
お悔やみを述べることができそうにない時には、軽く黙礼するのみでも失礼にはなりません。

遺族と、もう少しお話をする機会がある場合は、葬儀の場では使ってはいけない「忌み言葉」があることを覚えておいて下さい。
「たびたび」「かさねがさね」「くり返す」「重ねる」「続ける」「またまた」など、”繰り返し”の意味合いを含む言葉は絶対にタブー。これは、不幸が重なることを暗示する言葉だからです。うっかり使いやすい言葉ですので、くれぐれも気をつけましょう。
また、成仏をさまたげる言葉と解釈される「迷う」「浮かばれない」なども使わないよう気をつけてください。

遺族の気持ちを十分に察して差し上げれば、自然と心のこもった言葉が出てくるはずです。遺族に対する思いやりを忘れないよう心がけて下さいね。